POLÍTICA DE ENVÍOS – VASTIAN

En Vastian trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y oportuna a cualquier lugar del Ecuador.

1. Cobertura geográfica

Realizamos envíos a todo el territorio ecuatoriano, incluyendo zonas urbanas y rurales, a través de empresas de mensajería aliadas.

2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de:

• 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad o provincia de destino.

• En zonas rurales o de difícil acceso, el plazo puede extenderse hasta 7 días hábiles.

Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la confirmación del pedido.

3. Modalidad de pago

El método principal de pago es pago contra entrega en efectivo, el cual deberá realizarse al mensajero al momento de recibir el producto.

4. Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente:

• Proporcionar una dirección correcta y completa.

• Asegurar que haya una persona disponible para recibir el pedido.

Si el cliente no se encuentra presente al momento de la entrega:

• El operador logístico podrá realizar un segundo intento.

• De no lograrse la entrega, el pedido podrá ser devuelto a origen, y el cliente deberá asumir los costos logísticos generados.

5. Revisión del producto

Recomendamos revisar el paquete al momento de la entrega. Si el empaque presenta daños visibles, notifícalo inmediatamente al mensajero y contáctanos.

📞 Contacto: +593995565533
📧 Correo: info@teobu.com

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – VASTIAN

En Vastian ofrecemos una garantía de satisfacción para asegurar una experiencia de compra confiable.

1. Condiciones generales

Se aceptan cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto con defecto de fábrica.

• Producto diferente al solicitado.

❌ No se aceptan devoluciones de:

• Productos usados, abiertos o manipulados.

• Productos dañados por mal uso.

• Productos sin su empaque original.

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

3. Proceso paso a paso

1. Contactar a Vastian vía WhatsApp o correo electrónico.

2. Enviar evidencia (fotos o video) del producto.

3. Esperar validación del equipo de soporte.

4. Coordinar el retiro o envío del producto.

5. Recepción y verificación del producto devuelto.

6. Envío del producto de reemplazo o gestión del reembolso (si aplica).

4. Costos de envío

• Si el error es atribuible a Vastian, los costos serán asumidos por la tienda.

• En otros casos, los costos corren por cuenta del cliente.

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POLÍTICA DE REEMBOLSOS – VASTIAN

1. Casos en los que aplica un reembolso

El reembolso procede únicamente cuando:

• El producto presenta defectos de fábrica comprobados.

• No es posible realizar un cambio por falta de stock.

2. Forma de reembolso

Dado que el pago se realiza contra entrega en efectivo, los reembolsos se efectuarán mediante:

• Transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el cliente.

3. Tiempos de procesamiento

• El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles luego de aprobarse la devolución.

4. Condiciones adicionales

No se realizarán reembolsos si el producto:

• Fue usado o abierto.

• No cumple las condiciones de devolución.

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD – VASTIAN

En cumplimiento de la legislación ecuatoriana vigente sobre protección de datos personales, Vastian garantiza la confidencialidad de la información de sus clientes.

1. Datos recopilados

Recolectamos datos como:

• Nombre

• Teléfono

• Dirección

• Correo electrónico

2. Uso de la información

Los datos se utilizan para:

• Procesar pedidos.

• Coordinar entregas.

• Brindar soporte y atención al cliente.

3. Protección de datos

Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger la información personal y evitar accesos no autorizados.

4. Derechos del usuario

El cliente puede solicitar:

• Acceso

• Corrección

• Eliminación de sus datos personales

📧 Correo de contacto: info@teobu.com
📞 Teléfono: +593995565533